Dans mon HLM...

Depuis la réorganisation de ses services en 2004, l’OPAC de Paris multiplie les rencontres avec les locataires. Cependant entendre ne veut pas dire écouter. Les locataires déplorent les belles promesses et l’absence de résultat de ces rencontres.



Durée de la vidéo : 4mn37

Un site Internet avec une rubrique « vous êtes locataire de l’Opac ? c'est ici », un mensuel : « Opac mag », une multitude de courriers d’informations adressés mensuellement aux locataires : « vous êtes locataire, vous avez un problème », « vous êtes locataire, vous avez un projet » « l’Opac vous informe »…, des ateliers de proximité qui se sont tenus sur plusieurs mois et où les locataires de toutes les directions territoriales étaient invités à venir parler de leurs problèmes locatifs. Et maintenant « Une journée exceptionnelle d’information » le 11 octobre prochain pour rencontrer les différents interlocuteurs de la Direction Territoriale Sud-Est et ses partenaires!

Avec tant de rendez-vous offrant aux locataires la possibilité de parler à leur bailleur et à ce dernier de prendre le pouls de la situation de ses locataires, je me demande à quoi peuvent bien servir les gardiens, les gérants, les bureaux de proximité, les directions territoriales.  La fonction principale de tous ces « relais » de proximité n’était-elle pas de prendre connaissance et de gérer les problèmes locatifs au quotidien ? 

Avec toutes ces opérations de communication, ce besoin, presque compulsif, pour la direction de l’Opac de court-circuiter les « relais » de proximité, n’est-ce pas reconnaître implicitement  que les services de l’Opac ne servent pas à grand chose, incapables de remonter les problèmes quotidiens pour que la Direction en fasse des synthèses, identifie les problèmes récurrents et applique des solutions pérennes ?

y@nn

Mais que deviennent les collaborateurs de l’OPAC qui aimaient tant venir flâner sur les pages de ce blog, autrefois ? Où êtes vous Jocelyne. Où êtes vous CUG ?

Désormais, c’est comme si il n’y avait plus que des locataires confrontés aux mêmes problèmes de gestion qui venaient sur notre blog . C’est « déprimant » !

Jocelyne, le 7 mai dernier vous vous proposiez de faire un blog miroir pour parler de ce qui va « bien » à l’Opac. Ou en est votre projet ? Les locataires attendent impatiemment votre blog qui leur remonterait peut-être le moral. Si vous avez des difficultés techniques, appelez moi !

y@nn

Voici la réaction, aux ateliers de proximité de la Direction Territorialle Sud-Est, du 20 mai dernier, d'une participante habitant le 13ème arrondissement et qui a souhaité s'exprimer par une note.

y@nn

Le 20 mai 2006, l’Opac a invité les locataires à participer à des Ateliers de Proximité. Initiative bienvenue visant à instaurer le dialogue et à améliorer la qualité de service.

Présente à l’Atelier A, axé sur l’aspect relationnel, j’ai entendu nombre de doléances touchant l’insalubrité, les troubles de jouissance locative et l’insécurité. Climat qui ruine la notion même d’habitat.

Or la synthèse de ces Ateliers faite par les représentants de l’Opac tendait à faire croire que les locataires attendent essentiellement de leur bailleur qu’il les assiste dans l’organisation de « fêtes ».

Suite à un problème de loyer (l’OPAC ayant perdu le chèque qui lui avait été adressé), ma mère a été convoquée par une « conseillère technique ». Je décide de l’accompagner. En arrivant à son antenne de proximité, nous sommes orientés vers une pièce séparée en deux par un…parloir. Je ne savais pas que les locataires étaient si agressifs qu’il faille protéger les agents de l’OPAC derrière une vitre. Cette vitre est-elle pare balles ?

Idée : Je devrais tenter une opération commando pour prendre ce mémorable parloir en photo. Histoire de garder un p’tit souvenir !

y@nn

Il y a quelques jours, n’arrivant pas à joindre mon antenne pour avoir un simple renseignement sur ma quittance de loyer, je me décide à frapper haut et j’appel la rue du cardinale Lemoine. Le numéro composé, j’attends quelques sonnerie et pense tomber sur un opératrice qui va m’orienter vers le bon interlocuteur. En fait je tombe sur une voie froide et automatique, la voie d’un serveur vocal qui pour me faire patienter me débite un long discours sur le nombre total de logements gérés par l’OPAC, sur les actions de l’OPAC…

Au bout de longues minutes d’attente une opératrice me réponds pour me dire qu’il est inutile d’appeler. Je me demande pourquoi, l’OPAC n’a pas mis en place un numéro de téléphone commençant pas 08 999 pour gagner de l’argent sur le dos des locataires qui pensent q’un simple appel téléphonique peut résoudre leur problème.

y@nn

Depuis de nombreux mois l’OPAC de Paris c’est reconverti à la communication de masse. Ainsi tout les mois j’attends avec impatience le magazine « OPAC Mag », le Magazine d’informations des locataires, qui vante les mérites d’un bailleur à leur écoute, traite des opérations d’amélioration de leur cadre de vie, des initiatives individuelles de « locataire modèle ». Entre un article et une brève, je me dis parfois que le quotidien qui est relaté est bien loin de ce que je vis dans « la vrai vie ».

Par contre ce qui est vrai, c’est que pour parler de tous cela l’OPAC, qui n’a pas d’argent pour entretenir quelques mètres carrés de pelouse dignes de ce nom, investit chaque mois d’importantes sommes d’argent pour communiquer (magazine format news magazine, reportages façon articles d’investigation, papier de qualité supérieur, sondage…). De qui se moque t’on ?.

Idées : Une tribune libre qui permettrait aux locataires de s’exprimer. Et pourquoi pas, soyons fous, un droit de réponse !

y@nn