Dans mon HLM... - communication_de_l_opac

Considérations sur la communication de l'OPAC de Paris

noreply@ (-) — Sun, 11 Nov 2007 14:10:00 +0100

Depuis la réorganisation de ses services en 2004, l’OPAC de Paris multiplie les rencontres avec les locataires. Cependant entendre ne veut pas dire écouter. Les locataires déplorent les belles promesses et l’absence de résultat de ces rencontres.

Durée de la vidéo : 4mn37

75013 - Place Souham - 3 de 3
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"Dans mon HLM" vidéo

Opac Com

noreply@ (-) — Sat, 07 Oct 2006 11:30:00 +0200

Un site Internet avec une rubrique « vous êtes locataire de l’Opac ? c'est ici », un mensuel : « Opac mag », une multitude de courriers d’informations adressés mensuellement aux locataires : « vous êtes locataire, vous avez un problème », « vous êtes locataire, vous avez un projet » « l’Opac vous informe »…, des ateliers de proximité qui se sont tenus sur plusieurs mois et où les locataires de toutes les directions territoriales étaient invités à venir parler de leurs problèmes locatifs. Et maintenant « Une journée exceptionnelle d’information » le 11 octobre prochain pour rencontrer les différents…

Coucou

noreply@ (-) — Sat, 16 Sep 2006 21:55:00 +0200

Mais que deviennent les collaborateurs de l’OPAC qui aimaient tant venir flâner sur les pages de ce blog, autrefois ? Où êtes vous Jocelyne. Où êtes vous CUG ?

Désormais, c’est comme si il n’y avait plus que des locataires confrontés aux mêmes problèmes de gestion qui venaient sur notre blog . C’est « déprimant » !

Jocelyne, le 7 mai dernier vous vous proposiez de faire un blog miroir pour parler de ce qui va « bien » à l’Opac. Ou en est votre projet ? Les locataires attendent impatiemment votre blog qui leur remonterait peut-être le moral. Si vous…

C’est la fête !

noreply@ (-) — Fri, 09 Jun 2006 15:20:00 +0200

Voici la réaction, aux ateliers de proximité de la Direction Territorialle Sud-Est, du 20 mai dernier, d'une participante habitant le 13ème arrondissement et qui a souhaité s'exprimer par une note.

y@nn

Le 20 mai 2006, l’Opac a invité les locataires à participer à des Ateliers de Proximité. Initiative bienvenue visant à instaurer le dialogue et à améliorer la qualité de service.

Présente à l’Atelier A, axé sur l’aspect relationnel, j’ai entendu nombre de doléances touchant l’insalubrité, les troubles de jouissance locative et l’insécurité. Climat qui ruine la notion même d’habitat.

Or la synthèse de ces Ateliers faite par les représentants de…

Flash

noreply@ (-) — Fri, 12 May 2006 17:20:00 +0200

L’OPAC organise jusqu’en juin 2006 des « Ateliers de la proximité » dans ces 6 directions territoriales. Les locataires sont invités à participer à des ateliers devant permettre à l’OPAC d’améliorer la qualité de ses services au quotidien. Les 3 ateliers proposés sont :

- améliorer ensemble la qualité des relations avec les locataires,
- rendre plus réactif et efficace le suivi des demandes des locataires,
- mieux vous satisfaire en matière d’entretien des immeubles.

Les locataires relevant de la direction territoriale Sud-Est sont invités le 20 mai prochain, de 9h00 à 12h30 à la maison de la Mutualité. Pour tout…

Au parloir !

noreply@ (-) — Sun, 16 Apr 2006 09:15:00 +0200

Suite à un problème de loyer (l’OPAC ayant perdu le chèque qui lui avait été adressé), ma mère a été convoquée par une « conseillère technique ». Je décide de l’accompagner. En arrivant à son antenne de proximité, nous sommes orientés vers une pièce séparée en deux par un…parloir. Je ne savais pas que les locataires étaient si agressifs qu’il faille protéger les agents de l’OPAC derrière une vitre. Cette vitre est-elle pare balles ?

Idée : Je devrais tenter une opération commando pour prendre ce mémorable parloir en photo. Histoire de garder un p’tit souvenir !

y@nn

Aux abonnées absents

noreply@ (-) — Fri, 07 Apr 2006 17:00:00 +0200

Il y a quelques jours, n’arrivant pas à joindre mon antenne pour avoir un simple renseignement sur ma quittance de loyer, je me décide à frapper haut et j’appel la rue du cardinale Lemoine. Le numéro composé, j’attends quelques sonnerie et pense tomber sur un opératrice qui va m’orienter vers le bon interlocuteur. En fait je tombe sur une voie froide et automatique, la voie d’un serveur vocal qui pour me faire patienter me débite un long discours sur le nombre total de logements gérés par l’OPAC, sur les actions de l’OPAC…

Au bout de longues minutes d’attente une opératrice me…

Chère communication.

noreply@ (-) — Sun, 26 Mar 2006 23:30:00 +0200

Depuis de nombreux mois l’OPAC de Paris c’est reconverti à la communication de masse. Ainsi tout les mois j’attends avec impatience le magazine « OPAC Mag », le Magazine d’informations des locataires, qui vante les mérites d’un bailleur à leur écoute, traite des opérations d’amélioration de leur cadre de vie, des initiatives individuelles de « locataire modèle ». Entre un article et une brève, je me dis parfois que le quotidien qui est relaté est bien loin de ce que je vis dans « la vrai vie ».

Par contre ce qui est vrai, c’est que pour parler de tous cela…